구글 고객센터 전화번호 ARS 상담원 연결 방법

구글은 전 세계적으로 손에 꼽히는 대기업이다. 그리고, 구글에서 제공하는 서비스는 전부 외울 수 없을 정도로 방대하다. 물론 각 부서마다 고객대응을 위한 고객센터가 존재한다. 전화로 고객센터 상담원과 연결하기는 하늘에 있는 별 따기 만큼이나 어렵다. 하지만 꼭 필요하다면 무슨 수를 써서라도 상담원과 대화하기를 바랄 것이다. 오늘은 구글에서 제공하는 서비스별 고객센터 전화번호와 문제해결을 위한 상담 방법에 대해 정리해 봤다.

 

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구글 고객센터 제공 서비스

구글 제공 157개 서비스 중 일부 - 고객센터 화면에서 위 아이콘을 선택하여 상담요청을 할 수 있다.

구글 고객센터 홈페이지에 들어가면 수많은 아이콘 링크를 만날 수 있다. 직접 세어본 결과 총 157개 서비스에 대한 고객지원 카테고리다. 이 157개의 아이콘 링크를 통해 구글에서 제공하는 서비스의 도움말 또는 문제해결과 각 업무별 고객센터와 연결할 수 있는 방법 등 구글 서비스에 대한 다양한 정보를 찾을 수 있다.

 

따라서 구글 고객센터 대표번호라는 게 존재할 수가 없다. 원하는 구글 서비스를 직접 찾아서 그곳에서 제공하는 해결방법에 의존할 수밖에 없다. 다행히 전화연결로 해결할 수 있는 서비스가 있지만, 오로지 이메일과, 문의 폼으로 상담을 하는 방법이 대부분이다. 아래는 가장 사용자가 많은 서비스 몇 개를 찾아 고객센터 연결방법에 대해 정리했다.

가장 쉬운 고객센터 문의 방법

구글은 글로벌 기업이다. 전 세계 사용자를 대상으로 하기 때문에 각 나라별로 고객센터를 별도로 운영하고 있다고 봐도 된다. 가장 간편한 문의 방법은 '구글 국내 대리인에게 문의하기'를 이용하는 방법이다. 가장 쉽고 간단하지만 답변까지 시간이 걸린다는 단점이 있다. 하지만, 답변율은 매우 높다. 해결방안을 제시하든 못하든 어쨌든 답변을 해 주긴 한다. 아래 '구글 코리아'를 통한 문제해결 방법을 참고하자.

구글 코리아를 통한 문제해결 방법

구글 고객센터 홈페이지 'https://support.google.com/?hl=ko' 화면을 맨 아래로 스크롤한 후 'Google 국내 대리인에게 문의하기' 링크를 클릭한다. 문의를 남기려면 계정에 로그인이 되어 있어야 한다. 즉, 비회원은 문의를 남길 수 없다.

 

문의를 남길 때 꼭 구글 제품이나 서비스를 선택해야 한다. 만일 원하는 서비스가 목록에 없다면 맨 아래 '기타'를 선택하면 된다.

서비스별 상담 요청 방법

가장 이용자가 많은 서비스 몇 가지만 선택해서 상담요청방법에 대해 정리했다. 아래 목록에 없는 문제는 '구글 고객센터 메인 페이지'에서 직접 찾아서 요청하시기 바란다. 이곳에 구글 서비스 157개 모두 나열하는 것은 솔직히 본인에게 무리라는 점 이해해 주시기 바란다.

구글 검색센터 전화상담 요청

구글 검색센터 전화요청 양식이다. 검색 외 다른 문의에 대한 답변은 받지 못할 수 있다.

구글 검색에 문제가 있는 경우 아래 페이지에서 전화 요청을 할 수 있다. 단점이라면 요청 후 언제 연락을 받을 수 있을지 정확한 가이드가 없다. 국제전화로 연락이 오기 때문에 국제전화 수신 차단을 해제해야 한다. +1로 시작되는 번호로 전화가 오면 상담원과 통화할 수 있다.

 

⏩ 구글 검색 고객센터 지원팀에 전화 요청하기

구글 드라이브 상담 방법

구글 드라이브는 저장공간을 제공하는 서비스로 구글 서비스 중 많은 사용자가 있는 매우 유용한 서비스다. 채팅 상담과 이메일 상담 중 선택할 수 있는데 아쉽게도 한국어로 상담을 할 수 없다는 단점이 있다. 영어가 서툴다면 구글 번역기를 옆에 띄어 놓고 상담하면 도움 될 수 있다. 아래 링크로 구글 드라이브 상담 페이지로 바로 이동할 수 있다. 로그인은 필수다.

 

⏩ 구글 드라이브 고객센터 문의하기

구글 플레이/스토어 문의하기

구글 플레이와 구글 스토어 문의는 한 곳에서 처리한다. 고객센터 페이지는 다르지만 전화번호는 080-234-0051로 동일하다. 최근 구글 모든 부서의 전화상담을 철회한 것 같다. 아쉽지만 현재는 웹폼으로 문의하는 수밖에 없다.

 

⏩ 구글 플레이 문의 페이지 바로가기

⏩ 구글 스토어 문의 페이지 바로가기

유튜브 고객센터 문의 방법

유튜브 고객센터는 따로 운영하지 않고 대신 '유튜브 도움말 커뮤니티'로의 문의를 유도한다. 커뮤니티에는 방대한 내용의 도움말 자료가 있기 때문에 무효트래픽, 콘텐츠 가이드라인, 피싱 이메일 등 대부분의 어려움을 해결할 수 있는 것으로 보인다. 문제가 심각한 불법활영물 관련 신고 링크도 함께 첨부했다.

 

⏩ 유튜브 도움말 커뮤니티 바로가기

⏩ 불법촬영물 신고 웹 폼 바로가기